Политика возвратов
Когда и как мы возвращаем деньги за пакеты слов и подписки.
Редакция от 17 октября 2026 г.
Исполнитель: оператор платформы The Web Interface · support@thewebinterface.com
Мы стремимся к справедливым правилам оплаты. Здесь описано, в каких случаях возможен возврат за платный доступ к thewebinterface.com. Императивные права потребителя по вашему закону сохраняются.
1. Область действия
Политика относится к платным подпискам и покупкам через Paddle (Merchant of Record), и к пакетам слов, купленным в Telegram за Stars — для них отдельные правила в разделе 6A.
2. Цифровая поставка
Сервис оказывается онлайн. С момента открытия платного доступа начинается оплаченный период. Во многих странах 14-дневный отказ от дистанционного договора может не применяться к цифровому контенту после начала поставки с вашего явного согласия при оплате — нужные формулировки будут показаны при checkout.
3. Когда обычно возвращаем средства
| Ситуация | Обычный подход |
|---|---|
| Двойное списание или явная ошибка | Полный возврат ошибочной суммы после проверки |
| Наш сбой — платные функции недоступны заметное время | Пропорциональный возврат или кредит за период |
| Пакет слов, купленный на сайте, не использован, прошло не больше 14 дней с покупки | Возврат по запросу полностью |
| Первый платный месяц, не больше 14 дней с оплаты, платными функциями почти не пользовались | Возможен добровольный возврат по нашему решению; не гарантируется |
| Передумали после использования платных функций | За текущий период возврата нет; отмените продление (Соглашение) |
| Годовой тариф | Рассмотрение индивидуально |
| Закрытие учётной записи за серьёзное нарушение Соглашения | Возврат за затронутый период как правило недоступен, если это допускает закон |
Окончательное решение по платежу может принимать Paddle по своим правилам.
4. Как обратиться
1. Напишите на support@thewebinterface.com с email учётной записи: дата, сумма, ID чека Paddle (если есть), краткое описание. 2. Или воспользуйтесь ссылкой в чеке Paddle / портале покупателя. 3. Ответ — ориентировочно в 5 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка.
5. Отмена и возврат
Отмена останавливает будущие списания и не возвращает текущий период, если иное не требует закон или эта Политика. После отмены доступ обычно сохраняется до конца периода.
6. Чарджбэки
Сначала напишите нам — часто вопрос решается быстрее, чем через банк. При чарджбэке без попытки урегулирования или при мошенничестве учётная запись может быть временно приостановлена на время проверки с Paddle (Соглашение, раздел 21).
6A. Покупки в Telegram (Stars)
Пакеты слов в боте @TheWebInterfaceBot оплачиваются только Telegram Stars (Соглашение, раздел 8A).
| Ситуация | Подход |
|---|---|
| Пакет не использован, прошло не больше 14 дней с покупки | Возврат по запросу полностью |
| Двойное списание, слова не зачислены, наш сбой | Полный возврат (или зачисление — на ваш выбор) |
| Пакет частично израсходован | Возврат Stars — по нашему решению; израсходованная часть остаётся задолженностью, новые покупки закрываются до её урегулирования |
| Прошло больше 14 дней, пакет использован | Возврата, как правило, нет |
Как попросить: команда /paysupport в боте (там же номера ваших платежей) или support@thewebinterface.com с номером платежа. Ответ — ориентировочно в течение 1–2 рабочих дней.
Как возвращаем: Stars возвращаются через Telegram на ваш баланс Stars (не деньгами и не картой). Одновременно с учётной записи снимаются слова из этого пакета — не больше, чем осталось свободных; баланс слов в минус не уходит. Если Telegram сам вернул Stars (например, по жалобе), слова пакета снимаются так же.
Отзыв платежа через Apple или Google за уже израсходованные слова — это задолженность; до её урегулирования покупки в боте недоступны.
Возврат и гарантия цены. Право на возврат не зависит от гарантии цены (Соглашение, п. 8A.3) и не уменьшает её. Но для гарантии «прежней цены» считаются только покупки, которые не были возвращены: возвращённая покупка не делает вас прежним покупателем.
7. Контакты
оператор платформы The Web Interface · support@thewebinterface.com
Refund Policy
When and how we refund word packs and subscriptions.
Effective date: 17 October 2026
Service provider: the operator of The Web Interface platform · support@thewebinterface.com
We want billing to feel fair. This Policy explains when refunds may be available for paid access to thewebinterface.com. Your mandatory consumer rights always come first where local law provides them.
1. Scope
This Policy applies to paid Subscriptions and purchases processed through Paddle (Merchant of Record), and to word packs bought in Telegram with Stars — see Section 6A for their specific rules.
2. Digital delivery
The Service is delivered online. Once your account has paid access, the billing period has started. In many regions, the 14-day withdrawal right for distance contracts may not apply to digital content after supply begins with your express consent at checkout—we will show the required wording where applicable.
3. When we typically refund
| Situation | Our usual approach |
|---|---|
| Duplicate charge or clear billing mistake | Full refund of the incorrect amount after a quick review |
| Our outage — paid features unavailable for a meaningful time | Pro-rata credit or refund for the affected period |
| Word pack bought on the website, unused, no more than 14 days since purchase | Full refund on request |
| First paid month, no more than 14 days since payment, paid features barely used | We may offer a goodwill refund at our discretion; not guaranteed |
| Change of mind after using paid features | No refund for the current period; you can cancel renewal anytime (Terms) |
| Annual plan | Reviewed individually; partial refunds may reflect months already used |
| Account closed for a significant breach of the Terms | Refunds for the affected period are generally not available, as allowed by law |
Paddle may make final payment decisions under its buyer terms and card network rules.
4. How to ask for help
1. Email support@thewebinterface.com from your account address with the charge date, amount, Paddle receipt ID (if any), and a short description. 2. Or use the link in your Paddle receipt / customer portal. 3. We aim to reply within 5 business days. Bank processing times vary.
5. Cancellation vs refund
Canceling stops future charges. It does not automatically refund the current period unless this Policy or law requires it. After canceling, paid access usually continues until the period ends.
6. Chargebacks
Please reach out to us first—we are often able to resolve issues faster than a card dispute. If a chargeback is filed without giving us a chance to help, or if payment fraud is involved, we may pause the account while Paddle and your bank review the case (Terms, Section 21).
6A. Telegram purchases (Stars)
Word packs in the @TheWebInterfaceBot bot are paid only with Telegram Stars (Terms, Section 8A).
| Situation | Approach |
|---|---|
| Pack unused, no more than 14 days since purchase | Full refund on request |
| Double charge, words not credited, our failure | Full refund (or crediting — your choice) |
| Pack partly used | Stars refund at our discretion; the used part remains a debt and new purchases are paused until it is settled |
| More than 14 days passed and the pack was used | Usually no refund |
How to ask: the /paysupport command in the bot (it also lists your payment numbers) or support@thewebinterface.com with the payment number. We aim to reply within 1–2 business days.
How we refund: Stars go back through Telegram to your Stars balance (not as money or to a card). At the same time we remove the words of that pack from your account — no more than you have left; your word balance never goes negative. If Telegram itself returns the Stars (for example, after a complaint), the pack's words are removed the same way.
Reversing a payment through Apple or Google for words already spent creates a debt; purchases in the bot are unavailable until it is settled.
Refunds and the price guarantee. Your right to a refund does not depend on the price guarantee (Terms, Section 8A.3) and does not reduce it. Only purchases that were not refunded count for the "old price" guarantee: a refunded purchase does not make you an earlier customer.
7. Contact
the operator of The Web Interface platform · support@thewebinterface.com